O que é uma estratégia de retenção de clientes?
Uma estratégia de retenção de clientes é uma abordagem de negócios proativa que você usa para aumentar a retenção e a fidelidade do cliente. As estratégias de retenção de clientes se concentram em encantar os clientes e formar um relacionamento com eles para que eles optem por continuar comprando de você em vez de mudar para a concorrência.
Embora algumas empresas possam preferir se concentrar mais na conquista de novos clientes, você não pode adotar uma abordagem passiva para a retenção de clientes. Para um modelo de negócios mais eficiente, você deve investir na retenção de clientes e na conquista de novos.
Por que sua empresa deve investir em estratégias de retenção de clientes?
Além do aumento do ROI das estratégias de retenção de clientes, investir em um programa de retenção de clientes também ajuda em outros aspectos do seu negócio. Quando você se dedica a aumentar a retenção de clientes, pode ver melhorias em:
Alcançar
A base de qualquer estratégia de retenção de clientes é encantar seus clientes e, se você encantar seus clientes, é mais provável que eles formem um vínculo com sua empresa. Esse relacionamento pode levá-los a se tornarem fãs da marca e recomendar sua empresa para outras pessoas.
Essas recomendações se traduzem em mais alcance para você. Portanto, investir na retenção de clientes pode ajudá-lo a adquirir mais novos clientes, uma vantagem para todos!
Ideias de negócios
Uma parte crítica de todas as estratégias de retenção de clientes é ouvir seus clientes. Quando você ouve o que seus clientes dizem, você aumenta a satisfação deles e ganha novas ideias para o seu negócio de tradução de textos ou outro ramo.
Digamos que um cliente comenta sobre uma área potencial de melhoria para o seu negócio. Use o comentário deles para tornar sua oferta ainda melhor.
Os clientes fiéis também podem fornecer informações sobre por que permaneceram por perto. Esses insights ajudarão você a explorar seus pontos fortes de forma mais eficaz e eles só podem vir de clientes que você reteve.
Comentários e depoimentos
Se você encantar tanto seus clientes que eles querem ficar por perto, eles podem estar dispostos a deixar uma avaliação ou depoimento positivo. Essa prova social pode ser decisiva para a conversão de futuros clientes.
Veja três estratégias de retenção de clientes para manter seus clientes voltando
1. Ofereça uma série de produtos
Da mesma forma, se você oferece produtos ou serviços que funcionam bem em conjunto ou que os clientes podem coletar, eles vão querer continuar voltando para mais.
Por exemplo, The Pioneer Woman oferece produtos de cozinha e outros utensílios domésticos que formam uma estética coesa. Os fãs leais adoram colecionar os produtos para usar em casa, e todos eles se complementam perfeitamente.
2. Crie um programa de fidelidade do cliente
Talvez a estratégia de retenção de clientes mais por excelência seja o programa de fidelidade, e é um clássico por um motivo.
Quando você recompensa seus clientes por compras contínuas, você gamifica a experiência de comprar com você e dá a eles um valor explícito para voltar. Por exemplo, alguns programas de recompensas oferecem um desconto ou produto grátis após acumular um certo número de compras ou pontos.
3. Meça seu impacto nos negócios
Não importa quais estratégias de marketing você empregue, você deve medi-las. A medição fornece um suporte baseado em dados para suas decisões e ajuda a mostrar o impacto que suas táticas têm em seus resultados.
Com as estratégias de retenção de clientes, você deve acompanhar o valor da vida útil do cliente e usar suas descobertas para informar suas decisões. Essa abordagem permite que você gaste seu dinheiro em marketing com mais eficiência.
